Vivinter est une marque du groupe Siaci Saint-Honoré et elle accompagne les consommateurs dans leurs démarches concernant les remboursements des frais de santé. Ces derniers entraînent la gestion de plusieurs centaines de millions d’euros par an puisque l’organisme s’occupe de près de 850 000 bénéficiaires.
Vivinter est une plateforme de gestion et elle a obtenu en 2008 la certification ISO 9001 pour « le courtage et la gestion des contrats frais de santé et prévoyance en France et à l’international et des services associés ». Ce document délivré par le Bureau Veritas Certification est un gage de qualité pour le consommateur. La satisfaction de ce dernier est la priorité de Vivinter Santé qui a fait le choix de s’adapter en permanence aux besoins des adhérents, qu’ils soient des entreprises, des salariés ou des particuliers.
Cet organisme gère les demandes de remboursements des assurés via deux méthodes. La première est classique, car l’adhérent doit renvoyer les documents délivrés par la Sécurité Sociale. Dans le second cas, il peut bénéficier de la procédure NOEMIE (Norme Ouverte d’Échanges Maladie avec les Intervenants Extérieurs), ce qui facilite l’ensemble des démarches. En effet, l’assuré n’envoie aucun document puisque la Sécurité sociale communique directement avec Vivinter pour les frais de santé.
Vivinter est en mesure de fournir une carte « tiers payant ». Cette dernière permet à l’assuré de ne pas avancer l’argent, puisque l’organisme s’occupe de gérer les dépenses en suivant les garanties de sa complémentaire santé. Elle peut être utilisée dans plusieurs cas de figure comme une hospitalisation, le paiement des médicaments, une consultation, un accident…
Elle propose un autre service qui concerne l’estimation des remboursements complémentaires de frais de santé. En cas d’une dépense ou de frais importants, cette plateforme de gestion met à la disposition des consommateurs un devis qu’il est possible de renvoyer par courrier, par fax ou par e-mail. Après une étude approfondie du dossier, l’assuré pourra par exemple obtenir un devis pour ses frais liés à une prothèse dentaire, à l’optique ou à un autre appareillage coûteux.
Pour contacter vivinter via leur site web : www.vivinter.fr
Vivinter A fuir absolument (si vous avez le choix).
Aucun service client, les personnes qui répondent au telephone ne savent pas grand chose. Impossible de faire remonter un pb, les messages sont traités des semaines plus tard.
je suis en litige avec eux depuis un an pour des remboursements que nous ne recevons plus… sans succés malgré les appels, les messages, les courriers.
Bonjour,
Je suis à cette mutuelle depuis plusieurs années par la société Auchan (retraité, maintenant). Pas de problème pour les remboursements ou les appels, toutefois
Je suis très surpris, ce jour, car j’ai appelé pour demander l’augmentation qui serait appliquée pour 2020, on m’a répondu qu’il n’y en aurait pas.
Cela fait des années qu’ils augmentent les cotisations au 1er Janvier, et là en 2020 , année des grands changements des remboursements, il n’y aurait aucune augmentation ? Que croire. Si vous avez des infos à ce sujet, Merci de m’en informer.
C’est une catastrophe. Il est impossible de les joindre par téléphone et quand vous leur écrivez via votre espace personnel, il n’y a pas de retour. Et là le pompon, j’ai attendu 20 minutes pour me faire raccrocher au nez sous prétexte qu’on ne m’entendez pas ! À éviter
Cela fait 11 mois que j’attends ma carte de TIERS PAYANT. Ils ne répondent pas aux mails et si je les ai au téléphone ils n’avancent guère le dossier ! J’ai fait 1 mail par semaine, puis toutes les 2 semaines puis par mois et là je suis revenue par semaine. Dernier appel aujourd’hui, on me dit d’avancer les frais ! Ben non ! C’est inadmissible ! En gros, j’aurai peut-être cette carte en 2019 alors que toute l’année 2018 on a bien cotisé ! Comment peut-on les dénoncer ? Que peut-on faire pour faire avancer les choses ? Il s’agit de la mutuelle entreprise ! Je vous remercie de vos réponses.
1° appel ; 12 mn d’attente au lieu des 6 mn annoncées, 2° appel : 14 mn d’attente au lieu de 7 mn. Enfin quelqu’un pour donner mes coordonnées. Après bien des explications sur mes cotisations, la personne me répond qu’elle me passe le service concerné, ouf, enfin. quelqu’un ? mais avec 9 mn d’attente et sûrement au-delà. Et cette musique (changer l’air). Merci VIVENTER
Ce n’est pas une mutuelle, attention très mauvaise qualité
Personnel incorrecte, incompétent.
En attentes depuis des mois de mes remboursement, 8 appels , le record 52 minutes d’attente pour s’entendre dire que mes demande de remboursement sont en cours de traitement.
Une mutuelle qui ne répond ni au téléphone, ni au mail !!! On va où là !!!
Depuis 3 mois je tente de faire rembourser un forfait journalier pour un séjour en hopital public.
Dossier egare. Puis incomplet…puis ne comportant pas les bonnes pièces.
L’hopital m’à confirme que le document remis pour la mutuelle était correct .
Au téléphone réponses diverses et variees’ puis enfin envoi de ma part d’une lettre recommandée AR bien reçue mais sans réponse.
Y a t il un médiateur ? Merci
C’est une “mutuelle”champignons qui a poussé d’un coup pour profiter des nouvelles lois et réglementation sur les mutuelles obligatoires
En attente de remboursement pour des soins dentaires pour mon fils,depuis des mois. Injoignable quelque que sois le mode de communication, Une plainte collectif sera mis en place a la rentrée 2018, Une demande à l’association UFC sera faite à l’issue
Bonjour à tous,
A fuir !!!! Adhérent à cette complémentaire depuis plus de 20 ans, je suis aujourd’hui dans l’obligation de résilier mon contrat. En effet, dans l’attente d’un remboursement ( plus de 400 Euros ) depuis plus d’un mois, je téléphone et suis accueilli par Madame ‘Pipeau’ qui a réponse à tout ( même sans attendre la question posée ) et si embarrassée pour répondre, renvoie sur l’informatique car n’est pas informaticienne et ne cesse de vous répéter ‘soyez courtois’.Bien éduqué, j’ai pour habitude de respecter mon interlocuteur me semble t’il ! Voilà, c’est fait, je vais voir ailleurs.
A fuir d urgence !
Injoignable, incompétents, rétrogrades !
Mon boulot m oblige à rester chez eux , mais je le regrette amèrement .
Cela fait des années que je suis
Cher viventer !
Remboursement rapide!
Reponse de devis dentaire sous 48h
Concernant les appelle téléphonique
Parfois rapide parfois un peut d attente mais rien de grave!
Moi personne je suis satisfaite du
Service!
Je viens de lire les nombreux témoignages concernant la Mutuelle Vivinter.
Certains sont satisfaits tant mieux pour eux et d’autres très mécontents et je les rejoins.
Jamais vu une Mutuelle aussi nulle, et je dois faire avec car Mutuelle entreprises. Très très dure de les avoir au téléphone, plus de 30mn d attente 3 fois ds l après-midi, personne ne répond ou ça coupe instantanément au bout de très très longues minutes d attente. Les conseillers ne sont jamais au courant de rien ou apportent de très mauvaises réponses. Ils ne servent à rien car ne font que transmettre l informations à un autre service.
Et les remboursements n en parlont pas, 3 semaines d attente pour remboursement de frais d hospitalisation, et à ce jour toujours rien. Et l assuré fait l avance des frais et ils s en tapent de savoir si financièrement ça leur pose un souci. Un scandale…. une autre fois 3 semaines pour rembourser des frais de Kiné alors que la Secu leur avait transmis les infos.
Pour recevoir les sous de l assuré pas de souci mais pour le rembourser c est une tout autre histoire.
Mutuelle d’incapables… et j en passe…
A éviter absolument….
Cela fait 20 Mn que j’écoute la musique de vivinter, elle commence à me sortir des trous de nez. Qui peut me dire quel moyen existe pour les joindre plus facilement.
Je n’ai JAMAIS vu des gens aussi incompétents!!!!!
J’ai mis 5 mois pour être rattachée sur le compte de mon mari. Ensuite, j’avais une carte mais ils n’avaient plus mon RIB, j’ai donc encore attendu un mois. Et maintenant, j’attends que mon fils apparaisse sur mon compte malgré le fait que j’ai envoyé depuis ma toute première demande l’attestation de SS nécessaire à ce rattachement.
Je ne compte plus les heures que j’ai passées à attendre qu’on veuille bien me répondre, et le nombre de fois où nous avons été coupés!
Quant aux mails, c’est pire: ils viennent de répondre à mon dernier mail envoyé le 18 mai (nous sommes le 10 juillet).
Je suis au chômage donc je suis obligée pour l’instant de rester chez eux car c’est la mutuelle de mon mari, mais dès que possible, je prendrai une autre mutuelle, ça ne pourra jamais être pire!
A ÉVITER ABSOLUMENT!
depuis ce matin 10 heures j’essaie de les joindre sans arrêt , et rien de plus que de la musique pourrie … Personne ne répond , je pense qu’il est temps d’embaucher …il est 17h39 , il me reste moins d’une heure … après ils quitteront le boulot (à moins qu’ils ne soient pas venus aujourd’hui )…
impossible de les joindre , après 2 fois 2 attentes de 10 mn , on me remercie de ma compréhension et on me demande de renouveler mon appel , tout le monde est occupé . Pourquoi on ne me le dit pas dès le départ??? Occupés à quoi ? à boire l’apéro ou à se refaire les ongles ???des nullos comme tous les autres .
Honteux, à part le premier et unique commentaire positif et complaisant de Sirun ci-dessous sur une broutille, la réalité est qu’ils sont quasiment injoignables au tel (attente moyenne de 20 minutes pour vous entendre dire que vous n’etes pas au bon services alors que vous avez composé le bon numero), par courrier on reçoit un mail automatique qui dit “nous nous engageons à traiter dans les meilleurs délais) 3 semaines toujours pas de réponses.
j’ai fini pas avoir une personne du bon service!!! Incompetence TOTALE pour rester poli.
J’ai fouillé leur site et je ne trouve nulle part de rubrique qualité et questionnement/retour des clients !!!! ça en dit long
– Incompetents
– Desorganisés
– Aucune communication entre services
– Injoignables
– Remboursements tardifs
– Erreurs répétées dans les traitements, l’affiliation
– Remboursements tres tardifs
– ….
La pire mutuelle du monde !
Tenez-vous bien, il nous indique un délais d’un mois pour prendre en compte l’envoi d’un e-mail. (Juste une demande de rattachement pour télétransmission)
Il faut réclamer chaque jour pour avoir un remboursement si ils ne passent pas par la télétransmisison.
J’ai appelé 3 fois, pour un dossier et j’ai eu trois délais différents. C’est fou !
Cette mutuelle est une vaste blague!!!!
J’ai rarement vu des conseillers aussi mal formés!!! Au delà du fait qu’ils sont injoignables, et qu’il faut attendre en moyenne 25 minutes pour qu’on daigne vous répondre (quand on ne vous raccroche pas au nez car ça fait trop longtemps que vous attendez), les personnes qui prennent les appels vous donnent des infos différentes à chaque fois. J’ai mis 5 mois à être rattachée au compte de mon mari, 5 mois durant lesquelles je n’avais donc aucune mutuelle, et j’ai dû avancer tous mes frais, alors que je suis en plein processus de PMA… et maintenant je galère toujours pour rattacher mon fils à mon compte alors qu’ils ont tous les documents depuis ma première demande et que je les ai renvoyés à peu près 6 fois…
Par ailleurs, on ne peut pas noter la qualité du service, il n’y a aucun sondage ou questionnaire post appel possible, donc, ils ne risquent pas de s’améliorer!!!
J’ai changé de RIB en septembre 2017, tout s’est bien passé jusqu’à leur changement de logiciel au 1er janvier 2018, où ils ont repris l’ancien. Depuis, toutes mes tentatives pour mettre à jour mon RIB ont échoué. J’en suis à 12 par formulaire de contact et par téléphone. On vous dit que c’est mis à jour et dix jours plus tard vous recevez un mail vous demandant de donner votre RIB pour accélérer les remboursements.
Jamais vu une telle incompétence. Mais soyons rassurés, le slogan sur leur site est : “Votre satisfaction Notre priorité”. Faudrait peut-être changer de slogan.
C est un scandale cette mutuelle 2 mois pour être remboursé de mes lunettes une honte
2 mois pour être remboursé de mes lunettes .. une honte
Vivinter très mauvaise mutuelle à fuir sérieusement
c’est n’importe quoi comme critiques :
-j’ai imprimé une carte tiers-payant en 5 secondes
-on peut les joindre facilement et ils ne sont pas du tout désagréables au téléphone.
-les remboursements sont très rapides.
Scandaleux!!!! Lamentable!!!!!
Cette mutuelle ne respecte pas les adhérents.
Les remboursements importants de frais dentaires ils les font traîner et malgré les appels dont le délai d’attente est de 30 à 40 mn ils vous racontent les mêmes bobards toutes les semaines et ne font rien pour régler le problème.
Bien au contraire, ils attendent que les adhérents laissent tomber afin de ne pas les rembourser.
Comment c’est possible, une telle attitude de la part d’une mutuelle.
UNE ADRESSE MAIL POUR LES JOINDRE
Affiliations@vivinter.fr
Mutuelle à éviter à tout prix !
Je viens d’attendre 57 min avant d’avoir la bonne personne au téléphone.
Depuis juillet 2017 j’attends qu’ils effectuent mon changements RIB, en vain. J’ai envoyé 4 fois les documents demandés et à chaque ils sont perdus.
Jamais vu autant d’incompétence dans une société !
Attention réseau de praticien très limité et remboursements minables hors réseau… cela tue le petit commerçant au profit des grandes chaines (je pense aux opticiens).
Je suis obligée d’utiliser cette mutuelle de m**** par mon entreprise, je la déconseille, les interlocuteurs sont en plus très désagréables.
Fantastique Vivinter qui ne répond à aucun des messages envoyés, dont les conseillères ne savent pas quoi répondre. Je suis à la retraite, mon ancien employeur SFR pour ne pas le nommer vient de renégocier le contrat Groupe. Les retraités n’ont plus de carte à jour depuis le 31 janvier et doivent donc faire l’avance des frais tiers payant. Par contre Vivinter continue à prélever la mensualité sur les comptes. Qui est le dindon de la farce ?
À éviter !!!!
J’ai jamais vu une mutuelle comme ça ! Une honte !
Injoignable au téléphone, pas de prise hospitaliere malgré des relances, très très long pour traiter des papiers !
Allez ailleurs ce sera forcément mieux
Mutuelle à évite ils ne sont pas professionnels du tout
je n ai toujours pas reçu ma carte pour l anneé 2018 merci
Fuyez VIVINTER… Ne vous posez même pas la question !
D’abord, la présentation de leur prise en charge est une arnaque.
Pour les consultation “100% du BR” ne veut pas dire qu’ils vous remboursent 100% de la base de remboursement de la SS dans la limite des frais réels… non, non, non. En fait ils vous remboursent la différence entre la base de remboursement de la SS et ce que la SS vous a réellement versé. Sur une consultation de spécialiste à 60 euros, ça fait 28 euros de votre poche.
Mais surtout, il faut surveiller tous vos remboursements, ils perdent les documents, oublient de vous rembourser et font continuellement des erreurs Il n’y a aucune communication entre leurs services.
Ils vous refusent soudain des prestations parce qu’ils se trompent dans votre dossier, etc… un vrai cauchemar !
Ils se payent la tête de leur clients, n’ont aucun respect.
Leur centre d’appel doit être au bout du monde et est peuplé d’incompétents incapables de vous aider parce qu’on ne leur en donne pas les moyens.
BREF : VIVINTER EST UNE MUTUELLE CATASTROPHIQUE A EVITER ABSOLUMENT !!!!
Mutuelle injoignable
Après plus de deux jours pour pouvoir les joindre .
La catastrophe.
Passer votre chemin
Honteux!!! Pas eu le choix mutuelle d entreprise, ne répondent pas au téléphone aucun accord avec mon régime obligatoire du coup remboursement long toujours rien reçu à fuir si vous pouvez faire autrement
Je déconseille très fortement cette mutuelle pour les raisons suivantes :il est absolument impossible de les joindre au telephone !!impossiible de les contacter par mail aussi et de plus il m’ont augmenté mes d’autosatisfaction de 2%de plus que prévu !!sans conter qu’il n’ont même pas fait la télétransmission dans les temps !! Donc pour me faire rembourser je leur ai envoyé le décompte de la secu mais je ne suis toujours pas remboursé !!alorsi j’essaye désespérément de les joindre sur pour savoir si il ont bien reçu mon décompte !!mais pour nous impossible De les joindre .
C’est une catastrophe !
A éviter à tout prix.
Mutuelle *** ca fait 2 mois que j attend le remboursement et l affiliation pour ma fille.
J ai tout envoyé par mail et en téléphonant ils m ont dit qu’ isolant n ont jamais rien reçu.
J ai envoyé un recommandé pareil ils n ont pas eu la facture.
Je vais voir avec ma hiérarchie car on peut plus cv continuer comme ça.
Bonjour, nous sommes tous dans une société à être sur cette mutuelle et nous allons faire le nécessaire auprès de notre hiérarchie pour voir avec un autre organisme. Cette mutuelle est une honte, ma femme est hospitalisé depuis 6 jours, obliger d’appeler 5 fois pour qu’il envoie la prise en charge à l’hospital, à chaque fois ils me disent que le fax et le mail arrive dans 20 min et après des aller retour au secrétariat rien. Et au 6eme appel ils nous disent qu’il manque un Document de la sécu qu’on a envoyer il y a 10 mois avec accusé réception, après vérification car j’ai hurler, la conseillère me dis effectivement qu’ils ont bien le papier et je reçois enfin la prise en charge. Je pense que les conseillés sont commissionné sur le non remboursement sinon je vois pas pk ils ce foutes de notre g….. comme ça. Surtout que c’est une mutuel et si on fais appel à eux c’est que nous ou nos proches on dès problèmes de santé, c’est une honte …
Mon conjoint est chez vivinter
J’ai la cmu pour moi et mes enfants.
Suis-je obligé d’adhérer à vivinter?
Merci d’avance
Pas du tout satisfaite de VIVENTER :
Ne répond pas aux messages.
Ne communique pas les plafonds de remboursement (dentistes et opticiens)
N’a pas accepté le tiers payant de mon Kiné car les séances avaient commencé en 2016 et se terminaient en 2017.
Depuis j’attends toujours le remboursement.
Lors des renouvellement des cartes, ils ont fait deux envois… les cartes étaient identiques.
Je vais le signaler à mon employeur.
bonjour, pour ma part je suis à vivinter par l’entreprise de mon mari, depuis au moins 6 ans, je n’ai jamais eu à me plaindre, remboursement hyper rapide, facture et ordonnance envoyées par mail, remboursement fait dans les 72h le plus souvent, forfait pharmacie et autres appareillages au top, je n’ai pas vu de mutuelle mieux que celle là, idem pour le rattachement de mon 1er enfant, rattachement rapide, pec hospitalière faxée dans la journée de mon appel.
certes desfois quand on téléphone on n a pas tjrs une réponse claire, mais nous recevons la brochure tous les ans au domicile, il suffit de la lire. et puis il peut y avoir de nouveaux conseiller qui débutent, donc ce n’est pas tjrs simple.
moi même je travaille pour un service client, et être au top tous les jours n’est pas facile.
pour les personnes qui se plaignent sur le forum juste parce qu’il n’ont pas reçu leur carte d’adhérent le 01 janvier de l’année, je les invite également à notifier les bonnes choses de cette complémentaires santé, et elles sont nombreuses, après il y’a peut être des chats noirs, qui sait?!
En tant qu’intérimaire, j’ai du cotiser à Intérimaires Santé filiale de Vivinter. J’ai pu obtenir la résiliation de cette fichue affiliation après de nombreux appels téléphoniques et emails.
Cette complémentaire me demande de lui rembourser un trop-perçu dont j’aurais bénéficié après la résiliation de mon contrat chez eux ! Je n’ai pourtant jamais utilisé leur carte de tiers payant puisque j’avais adhéré à une complémentaire mieux organisée, plus rapide et moins chère…
Chez Intérimaires Santé c’est le chaos associé à la mauvaise foi : tentative d’affiliation forcée, demande de remboursement de trop-perçu fantômes. J’intime TOUS les intérimaires à signaler à leur agence d’intérim tous les problèmes auxquels ils sont confrontés avec cette fichue complémentaire santé.
Mutuelle déplorable avec un service client irrespectueux qui prend les gens pour des c***.
Avec mon conjoint nous avons envoyé tous les papiers demandés et on n’a jamais eu de retours, personne ne nous a rien dit. On a dû téléphoner afin de savoir pourquoi ça n’avançait pas et là on m’a dit que c’était de ma faute parce qu’il manquait des papiers qu’on ne m’avait jamais demandés. En colère, je ne dis rien et m’exécute en envoyant directement les papiers.
Un mois plus tard toujours pas de nouvelles, j’ai un traitement à aller chercher mais je ne peux pas avancer les frais, la mutuelle ne répond pas. J’appelle plusieurs fois et finis par les avoir, ils me sortent du charabia comme quoi je n’ai jamais rien envoyé alors que j’ai eu tous les accusés de réception à chaque fois. Soit, je renvoie encore une fois tous les papiers et toujours rien de fait. J’appelle fréquemment mais toujours pas de résultats.
On fait comment si on vient à avoir un accident grave ou une maladie ? C’est honteux !
Mutuelle atroce ! je ne la recommande pas du tout. Elle nous ai imposé par la société et honnêtement c’est affreux. Service client injoignable ou attente au téléphone de plus de 12 mn (ce décompte repars a zéro a chaque fois). Aucune réponse par mail, lorsqu’on envoi une facture aucun accusé réception, obligation de réclamé son remboursement après 2 a 3 semaines d’attente et j’en passe. C’est scandaleux !
Considération de leur client inexistante !!
Ma demande : simple demande d’affiliation. Je leur fournis donc le document qu’il me demande et depuis, plus rien. Aucune nouvelle malgré mes mails de relance.
Dans ma situation c’est une Mutuelle d’entreprise (300 pers.) Je me suis rapproché du représentant du perso qui me confie que de nombreuses plaintes lui sont remontées. Gageons que nous sélectionnerons une prochaine mutuelle qui saura l’importance de maintenir une relation avec ses affiliés (clients) !!
Service client déplorable!! Ils ne comprennent rien à nos demandes et finissent par vous transférer à un autre service que vous attendez infiniment en entendant en boucle: “votre temps d’attente est estimé à mois d’une minute”. Je n’arrive pas à mettre fin à mon contrat (ni par courrier, ni par téléphone) et paye 47€/mois pour rien!
En réponse à JAN, j’ai moi aussi de gros problèmes avec VIVINTER, car il m’est impossible d’obtenir ma carte de tiers payant. Je n’ai rien reçu par courrier et l’impression depuis leur site ne fonctionne pas.
Après 20 minutes d’attente au téléphone, j’ai eu un “conseiller” absolument incompétent et inneficace qui n’a pas su répondre à mes questions.
De plus, je leur ai envoyé une dizaine de mails, restés sans réponse.
Cette mutuelle se fiche de ses affiliés.
service nul
pas d’information – délai de traitement de demande de remboursement lent
tarif bien trop chère pour si peu de qualité de service
à fuir
J’ai effectué une CURE THERMALE du 12.09.2016 au 31.09.2016 validée par la sécurité sociale. Vivinter ne veut pas appliquer le remboursement prévu!
Mon régime de santé est : AVANTAGE SOLO
Lorsque vous effectuez une cure avec ce régime le remboursement est :
Forfait (3) : 160 € + TM
(3) Le versement de la prestation s’ajoute aux remboursements effectués par la Sécurité Sociale
Je tente désespérément de faire comprendre cette situation aux conseillers de leur plate forme et je demande le remboursement des 160eur mais ils ne veulent rien savoir! je désespère ….
les assureurs se plaindront ensuite d’avoir le réputation de voleurs!
Tres bonne mutuel des gens pros
Bonjour
mon fils employé à Auchan vient de voir qu’ IL était a vivinter (sur sa fiche de paie)
Aucune info
Aucun contrat
Aucun numéro d adhérents
ca se passe comment?
Cela fait 4 mois que j’attends la carte de tiers payant sur mon espace assuré au format PDF et par courrier. je les relance toutes les semaines. Ils sont débordés et incapables de gérer la relation client.
Ils vous expliquent qu’ils ont un probléme avec le fournisseur qui réalise les cartes de tiers payant mais sans réponse précise sur une date de réception.
Mutuelle à oublier au plus vite. c’est une grosse arnarque et de la publicité mensongére pour l’impression de sa carte de tiers payant !
Je vais faire tout mon possible pour que notre groupe les quitte le plus vite possible.
Quelquefois il faut aussi envoyer de BONNES INFOS, VIVINTER a toujours été au rendez vous pour répondre au téléphone client entreprise ou non….. j’ai fait le test …… Pour l’employé c’est une très bonne mutuelle qui assure correctement les remboursements et aussi les modifications, même les rectifications, revoir à la baisse cas de l’étudiant ne dépendant plus des parents, tous les membres de ma famille sont satisfaits de cette mutuelles
Après une demande d affiliation toujours pas de nouvelle je prend donc la décision de partir ailleur et quand j’appelle on me dit de patienter.dans un an peut être?ha!la blague vraiment très sérieux!faut pas demander si on tombe malade faudra patienter aussi?la belle arnaque!!!
Bonjour à vous tous,
Je lis vos plaintes, mais les gestionnaires VIVINTER ne sont peut-être pas responsables de vos soucis, sachez qu’il y a des superieurs et ce sont ces gens là qui sont à juger.
– si vous êtes mis en attente : posez vous les bonnes questions, vous êtes nombreux à téléphoner (parfois pour pas grand chose), et ils n’ont que 2 mains et 2 oreilles.
– si vous n’avez pas vos remboursements rapidements : peut-être que les gestionnaires n’ont pas que vous à traiter.
Je suis salarié d’une mutuelle, et je vous prie de me croire “se sont les cordonniers les plus mal chaussés”.
Toutefois et mettre fin à ce texte, je vous comprends mais essayer de vous mettre à leur place.
J’ai essayé de joindre le service cotisations individuelle.
Impossible a joindre, temps d’attente 10 mn on est ensuite transféré sur une boite vocale qui vous annonce que la boite est pleine et que vous devez raccrocher.
Ce service est censé être un service commercial, le service client est inexistant, cette société se moque du client.
Comment faire pour accédé aux détails de mes remboursements
Ce message est destiné au service accueil des assurés:
Bjr
J ai essayé de vous joindre par tél mais il est impossible de vous avoir donc j espère que par mail se sera + facile!! J aurai besoin d une attestation de mutuelle complémentaire assez rapidement SVP merci de me la faire parvenir dés que vous recevrez ce message!
Bonne journée
Le pire des mutuelles qui puissent exister. J’ai reçu ma carte de tiers payant avec des erreurs et pour faire la demande de rectification :
– je les ai appelé à plusieurs reprise mais c’est impossible de les joindre au téléphone et quand tu envois des emails alors la tu peux attendre.
Mutuelle entreprise depuis Janvier 2015.
Difficile voir quasi impossible à joindre au téléphone (7 appels dans la journée et au bout de 15 minutes la communication s’interrompt).
Une fois au téléphone (heure d’ouverture), les réponses n’étaient pas clairs et la personne n’était pas forcement agréable.
Ma conjointe a toujours un problème avec télétransmission depuis plus d’un an (incroyable) et dans mon entreprise d’autres personnes sont dans le même cas.
Le site internet n’est pas clair. Je n’ai toujours pas retrouvé mon contrat sur le site (il n’y est peut être pas). Pour certains actes je ne suis pas remboursé et je ne connais pas les raisons (idem pour certains de mes collègues)…
Rien à voir avec l’ancienne mutuelle APGIS qui elle était plus cher mais irréprochable (service et remboursement).
Mutuelle à éviter.
Je viens de passer une demje journée à joindre inventer. Attente prévue 10 mn à chaque appel désespoir de cause à 16h je branche le haut parleur et je m’occupe de mon ménage. Après 15 mn, je suis prise en charge. Après explication de mon problème, on me dirige vers un autre service, à qui je reexplique mon problème, qui à 17h n’est toujours pas résolu. Je ne peux ni avoir le nom de mon interlocutrice, ni le nom d’un responsable. Vivinter la mutuelle spécialiste des pertes de documents et de la mauvaise foi en puissance. La mutuelle qui vous dit qu’il lui manque les mêmes documents tous les 2 mois, même quand vous ouvrez les pièces jointes du mail que vous leur avez evoYves et pour lesquelles vous avez un accusé de réception. La mutuelle qui prélève vos cotistione, mais bloque vos remboursements sans préavis. Viventer, la mutuelle à fortement déconseiller.
je voudrais une attestation
je n’arrive pas à joindre par tél vivinter comment changer mon adresse mail?
mon marie travaillant pour adrexo, la mutuelle lui a été imposé d’office. depuis pas moyen de les joindre au telephone, d’obtenir un code par internet pour au minimum voir le dossier…
par contre pour le prelevement automatique sur la fiche de paye, là ça fonctionne….
mutuelle archi nulle !!!
Je me permet de vous envoyer ces quelque lignes pour mes Beaux-Parents qui ont 90 ans et n’ayant pas d’ordi.
Voici pourquoi je vous contact par Mail; comme il n’y a pas d’autre façon de vous contacter !!!! En remerciant l’amabilité de votre Standardiste….!!!!!!
Ces derniers ayant reçu un échéancier daté du 25 Janvier 2016 leurs annonçant un au 15 Janvier 2016 de 749.16 Euro
alors qu’on leurs prélève 782.94 Euro.
Pourriez vous m’indiquer la raison de cette différences ???
Vous adressant mes salutations R.W
Bonjour
Étant affilié par le biais de mon entreprise je n’arrive pas à les joindre ce qui est un scandale!!!!pouvez vous me donner leur numéro merci
impossible de joindre par tel vivinter pour renseignements . cela ne me donne pas confiance ?
DIRE QUE c est une mutuelle santé !!!! bonjour l’accueil
Travaillant dans cette Sté VIVINTER, vous n’avez pas les bonnes informations de la part de vos employeurs respectifs, si congés c ‘est eux qui vous informe de la fin de contrat et vous devez vous mettre en relation avec Vivinter. En ce qui concerne les garanties ce sont les les commerciaux ainsi que les Ste qui négocie le contrat. La carte tiers payante ne donne pas droit à tout c est le centre du tiers qui accepte oui ou non celle ci.
Si vous avez besoin de RIEN Vivinter c’est bien pour le reste c’est très très compliqué Bon courage J’ai bien évidemment changé de mutuelle
Après 2 mois d’attente pour un remboursement dentaire de plus de 400€ je désespère !
Leur formulaire de contact ne sert à rien ! Il faut toujours appeler et attendre 30min pour leur demander de prendre en compte les documents envoyés !
Et grosse blague la télétransmission ! Vivinter m’a contacté pour m’informer qu’elle était impossible car j’avais déjà une autre mutuelle, sauf que c’est eux qui avaient fait plusieurs fois la demande et qui bloquaient….
Bref, mutuelle obligatoire par mon entreprise et vraiment nulle à chier.
Bonjour,
Mon mari, salarié chez ADREXO Toulouse, a adhéré à vivinter complémentaire et étant son épouse retraitée, je voudrai en changer et m’assurer à partir du 1er janvier 2016.
J’ai 66ans et n’ai pas besoin de soins particuliers.
J’ai essayé plusieurs fois de tél. mais c’est toujours occupé, où puis-je les joindre directement.
Merci de me donner une réponse
Vivinter ou comment prendre les gens pour des imbéciles! Mutuelle obligatoire par ma société, sur le papier tout est beau presque tout est remboursé mais voilà en réalité c’est bien plus compliqué! Refus de rembourser aux organismes toujours en train d’avancer l’argent et pour se faire rembourser c’est le parcours du combattant. Des personnes au téléphone désagréables et incompetentes. A ce jour ils me doivent quasiment 160 euros a force de ne pas remboursé des facture de 20 euros par ci 20 euros par là. Il y a longtemps que je compte plus dessus une chose est sur on sait pourquoi on a pris la mutuelle obligatoire on sait pourquoi apres avoir quitté sa société on ne la reprendra pas en individuelle!
je suis salarié cher adrexo depuis 2004,j’ai une complémentaire privé et depuis le 1 janvier je doit avoir l’assurance obligatoire entreprise a se jour le 15 avril je ne possède toujours rien pour pouvoir me faire soigner aucune carte ou preuve que je suis assuré chez vivinter a chaque appel a la compagnie personne dis la meme chose il manque toujours des papier et cher adrexo tout est sois disant envoyer que des nul partout car il me retienne quant mème la prime tout les mois sur mon salaire je suis obligé de continuer a payé ma complémentaire privé(heureusement je suis diabétique)j’ai aucune confiance dans cette compagnie
Cette mutuelle prend elle en charge les semelles orthopédiques, après le tiers payant qui est très faible.merci.
reponse a Saby j’ai cette mutuelle et quand j’ai pris mon congé parental ma mutuelle fonctionnait parfaitement logiquement votre employeur dois vous adresser un courrier pour vous informer qu’il va arreter la part salariale qu’il prend en charge pour vous vue que vous ne dependez plus de lui et ils vous conseille logiquement de prendre contact avec la mutuelle qui eux vous inscrivent en temps qu’adhérents inactifs un truc comme ca bien sur vous prennez a votre charge la part salariale hbituelllement payer par l’employeur pas besoin d’adherer ailleurs faut juste etre bien renseigner.
réponse à Daniel :aucune prise en charge pour les cures thermales; même. pas le remboursement des soins qui sont pris en charge par la sécurité sociale. et pourtant des soins restent des soins, les visites obligatoires chez le médecin thermal ne sont pas pris en charge non plus…autant ne pas avoir de mutuelle; et là je ne parle pas des frais d’hébergement; bon courage
jn’ai plus de coupons a joindre a mes remboursements que puis-je faire
super déçue de cette mutuelle obligatoire !!! partie en congé parental, je me suis retrouvée sans mutuelle et personne ne m’avait prévenue. Résultat, j’ai du rembourser des sommes trop perçues, mais surtout le plus grave c’est de ne plus être couvert pendant des mois sans le savoir !!!!On s’en rend compte uniquement quand ils vous réclament un remboursement !
quelle finesse bravo….DONC ATTENTION POUR CEUX QUI PRENNENT UN CONGE PARENTAL, IL FAUT ADHERER A UNE AUTRE MUTUELLE !
suite au décès de mon mari j’ai pu garder les avantages de la mutuelle pendant un an .je voudrais joindre un conseiller commercial pour avoir des renseignements sur la mutuelle santé viventer,au delà de l’année passée.Sur les 2 numéros de téléphone que l’on m’a donné personne ne décroche.Comment faire pour avoir quelqu’un en ligne?merci
A DECONSEILLER VIVEMENT !!
Réponse : Pouvez-vous détailler svp?
Vivinter = mutuelle de ***!!! discours différends selon l’ interlocuteur que vous avez ,de ce fait incompréhension totale et retard dans les remboursements ! Cerise sur le gâteau : ils ne savent pas lire les relevés des autres mutuelles !! C’est parce que je n’ ai pas le choix sinon j’ en serai partie avec bonheur . Je pense d’ailleurs que s’il n’y avait pas de contrat avec les entreprises, il n’ y aurait pas d’adhérents !A DECONSEILLER !! Autre fait scandaleux : obliger l’ employé marié à cotiser pour des enfants qui ne sont pas les siens .
A bon entendeur …
Bonjour:je serais adhérant avivinter a compter du 1er janvier 2015.Actuellement à la retraite, je suis salarié chez Adexo. J’ai confié ma demande à l’agence de St-Gaudens 31. Assuré chez GIEPS à Vallauris.
Faut-il que je fasse un courrier pour mettre fin au contrat?
L’entreprise de mon mari (ADREXO) l’oblige à prendre une complémentaire santé avec VIVINTER. Je voudrais savoir le cette complémentaire santé prend en charge le forfait journalier pour une durée illimitée. Je n’arrive pas à avoir la réponse à cette question par l’entreprise. Dans la documentation remise, cela n’y figure pas.
Bonjour, j’ai faxé hier un devis pour chirurgie de la myopie pour mon fils, je voudrais connaître le montant de la particpation de la mutuelle santé vivinter
pouvez-vous me donner les remboursement de la mutuelle pour une cure thermale avec ebergement et soins.merci
Pourriez vous me communiquer le nom et adresse d’un opticien qui pourrait faire le tiers payant avec viventer mutuelle?
en cas de deces du conjoint est ce que la garentie déces exciste et si il est assuré lui_même en tant que conjoit
Bonjour Jeannine,
Malheureusement, la garantie décès est incluse dans les prestations Prévoyance et cela ne concerne donc que l’assuré principal, non les bénéficiaires. En revanche, vous pouvez, sur certains contrats, bénéficier de remboursements de frais d’obsèques en cas de décès d’un conjoint sous couvert des frais de santé. Pour cela, je ne puis que trop vous conseiller de contacter directement votre assureur ou gestion du personnel qui saura répondre à cette question.
Cordialement,
Thomas B.